Refund Policy für Beratungs- & Analytics-Leistungen (B2B)

1. Geltungsbereich & Grundsätze

Unsere Leistungen sind Dienstleistungen mit wissens- und beratungsintensivem Charakter. Eine Erstattung erfolgt nach den nachstehenden Regeln, insbesondere bei rechtzeitiger Stornierung, berechtigten Mängelrügen oder Nichtverfügbarkeit unsererseits. Für Werbeausgaben Dritter (z. B. Plattformkosten) sind Erstattungen durch diese Dritten maßgeblich und nicht Teil dieser Policy.

2. Stornierung vor Leistungsbeginn

• Fristgerechte Stornierung: Bis 5 Werktage vor Starttermin ist eine Stornierung kostenfrei möglich; bereits gezahlte Retainer werden vollständig erstattet.
• Kurzfristige Stornierung: Bei Stornierung unter 5 Werktagen vor Start wird eine Ausfallpauschale von 20 % des Monatsretainers einbehalten.
• Vorbereitungsaufwand: Nachweislich erbrachte Vorleistungen (z. B. Audits, Konzepte) werden anteilig berechnet und von einer Erstattung abgezogen.

3. Kündigung während laufender Leistungen

• Monatliche Kündbarkeit: Verträge sind monatlich kündbar zum Monatsende.
• Pro-rata-Erstattung: Bei Kündigung durch den Kunden erstatten wir nicht verbrauchte, noch nicht erbrachte Leistungsanteile des Folgezeitraums. Bereits erbrachte Leistungen im laufenden Monat werden nicht erstattet.
• Bonus: Ein bereits gezahlter Erfolgsbonus wird nicht erstattet. Nicht fällige Boni entfallen ersatzlos.

4. Qualitätsmängel & Nacherfüllung

Weisen Deliverables (z. B. Tracking-Spezifikation, Dashboard, Analyse-Memo) wesentliche Mängel auf, haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist. Voraussetzung ist eine präzise Mängelbeschreibung. Schlägt die Nacherfüllung fehl, kann der Retainer zeitanteilig für das betreffende Arbeitspaket erstattet oder gutgeschrieben werden. Unerhebliche Abweichungen lösen keine Ansprüche aus.

5. Nichtverfügbarkeit & Terminverschiebung

Sind wir aus von uns zu vertretenden Gründen nicht leistungsfähig (z. B. Ressourcenmangel), werden Vorauszahlungen für betroffene Zeiträume erstattet oder gutgeschrieben. Bei Terminverschiebungen auf Wunsch des Kunden wird das Honorar in den Folgemonat übertragen; eine Erstattung erfolgt nicht, außer es wurde eine abweichende Regelung getroffen.

6. Ausschlüsse

• Wirtschaftliche Ergebnisse: Für Zielverfehlungen aufgrund externer Faktoren (z. B. Preis-/Sortimentsänderungen, Lieferengpässe, Marktumfeld) besteht kein Erstattungsanspruch.
• Drittplattformen: Gebühren/Spend bei Drittanbietern werden nicht von dieser Policy erfasst.
• Nichteinhaltung von Mitwirkungspflichten: Bleiben notwendige Zugänge/Daten aus, entfällt ein Erstattungsanspruch für Verzögerungen.

7. Verfahren, Fristen & Nachweise

• Antrag: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem auslösenden Ereignis eine E-Mail an raspiroink@gmail.com mit Vertrag/Angebot, Rechnungsnummer, Begründung und Belegen.
• Prüfung: Wir bestätigen den Eingang binnen 2 Werktagen und entscheiden i. d. R. innerhalb von 14 Tagen.
• Erstattung: Auszahlungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Überweisung.

8. Währung, Gebühren, Steuern

Erstattungen erfolgen in EUR. Etwaige Bank-/Transaktionsgebühren, Wechselkurseffekte und Steuern (USt.) werden entsprechend der ursprünglichen Abrechnung berücksichtigt. Gutschriften können mit künftigen Rechnungen verrechnet werden.

9. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. behördliche Anordnungen, Ausfälle von Rechenzentren, Krieg, Naturkatastrophen) ruhen Leistungspflichten für die Dauer der Störung. Bereits gezahlte Beträge werden wahlweise gutgeschrieben oder anteilig erstattet, soweit keine Leistung erbracht wurde.

10. Verhältnis zu Verbraucherrechten

Wir adressieren ausschließlich Geschäftskunden (§ 14 BGB). Sofern ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande kommt, gelten die zwingenden Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufsrechte nach dem BGB. Beginnt die Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist, kann Wertersatz geschuldet sein.

11. Änderungen dieser Policy

Wir können diese Policy mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Die jeweils gültige Fassung ist unter /refund abrufbar. Für laufende Projekte gilt die bei Vertragsschluss vereinbarte Fassung, sofern Änderungen nicht ausdrücklich akzeptiert werden.

Stand: 18. November 2025. Für Fragen kontaktieren Sie uns unter raspiroink@gmail.com oder +49 30 3088 9120.